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用1200款零食告诉你,咨询2.0如何让传统企业成功逆袭

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        良品铺子在过去的几年中成就了一个奇迹,它能让消费者连续4年,每天吃上不重样的零食——1200款零食产品同时出现在货架上是一个惊人的数字,而它现在仍以每年新增300~400款新品的速度增长着。

        这些数字间接反映了良品铺子的数字化能力——得益于全渠道(B2B、B2C)的基础平台和对大数据、移动、社交相关新技术的把握,良品铺子不止成功吸引了消费者的眼球,也“抓住了”消费者的嘴。

        在像在食品零售行业这样一些传统得不能再传统的行业中,人们更容易看清数字化转型的意义。它甚至可以帮助良品铺子在具体消费场景中定义出不同的零食组合,并让对应的消费者可以在相应的购物环境中买到它们。就像我们能在电影院买到爆米花和可乐一样。

        这是一个巨大的改变。在更早的数年间,互联网背景下那些自带“创新属性”的新兴公司是市场的宠儿。他们不止带来了新科技,也带来了新思维的冲击——“互联网思维”就是一个典型,现在它甚至在传统行业中也早已“脍炙人口”。

        转折点在于数据。当面向云计算、人工智能和物联网等趋势已日渐明朗的时候,那些被定义为传统企业的管理者苏醒了。他们开始意识到,数据的拥有者才是手握着下一个时代决定权的人——而不是那些仅仅手握“新工具”的新兴公司——前者将在写就自身“发家史”的同时,改写一个时代。

IBM GBS 麦俊彦

        有趣的是,IBM这家百年科技公司用数据确认了这一高度统一的认知。它在2017年完成了一项惊人的工程,调研了1.3万名企业高管,其中包括了1700位中国企业的高管。

        调研中,这些企业高管表达了过去几年隐藏于心中的焦虑,一种面对新兴企业挑战时无法回避的焦虑。好消息是,有约3/4的高管表示自己已经意识到,最终真正有能力为行业带来颠覆性改变的,并不是他们焦虑的对象,而将是他们身边那些积极创新的传统企业。

        有一些自负?并不是,因为他们清楚,自己坐拥着这个数字化世界中的一座座金矿——数据。

        良品铺子只是一个极易为“C端”所认知的数字化转型案例。他们在2015年与IBM签署战略合作协议时,瞄准的是全渠道信息化系统体系建设。此后,基于业务与IT融合,又启动了如BLM(业务领先模型)等项目,它们支撑起了今天整个公司的战略规划和部署。

        “传统企业掌握了80%的数据。”IBM大中华区全球企业咨询服务部总经理麦俊彦说,正如传统企业意识到的那样,它们存在于防火墙之后的企业内部。

        在这一点上,良品铺子足够生动,但仍不足够典型,如果去看IBM GBS在传统行业的那些客户,我们将很容易理解什么是手握数据的传统企业:伊利集团、太平洋财险、汉能集团、大众车联网、中国海洋石油……

        “现在是传统企业逆袭的时候了。”在此前举办“2018 IBM人工智能与数字化重塑行动日”中,麦俊彦提醒企业管理者说,“传统企业要做出决定,是不是要踏上重塑之旅,成为新的颠覆者。”

        其实这些企业管理者此前已经作出了决定。IBM第19次全球高层调研报告显示,企业高管对新兴技术的热情不断高涨,绝大多数企业正在准备为新一波技术进行投资。目前已有71%的企业计划投资移动技术,54%的企业计划投资云计算和物联网技术,24%的企业计划投资发展人工智能与认知技术。

        这些热情填满了传统企业“数字化重塑”的想象空间——这是当下IBM GBS企业咨询服务中定义的一个基础环节,在完整咨询服务构成中,还包括了Watson流程再造、认知和自动化以及流程外包服务、新一代企业数字化核心应用平台、微服务和云迁移,以及认知企业自动化等内容。

        不难看出这些服务内容中强烈的新兴科技属性。IBM显然有理由认为,它们将成为“数字化企业”崛起的重要凭借——在经历了互联网的高速发展后,企业不仅与特定用户和群体建立了关系,还在更广泛的价值链和生态系统中实现了供应链同步。

        在这一背景下,企业业务架构变革,或者说社会发展的主要推动力已经变为快速崛起的新兴技术,和善于利用这些技术的传统企业。

        以经验为本质的企业战略咨询服务也因此焕然一新。传统战略咨询的“商学院”模式,依靠的是百年工业历程积淀的管理理论,关注点集中在战略规划、组织架构和财务绩效等核心层面;进入数字化世界后,新兴技术成了企业创新成长的驱动力,“商学院”模式开始渐渐落后于时代的需要。

 

        “原理依然适用,只是其中信息技术的权重发生了巨大的变化。”董海军说,他是IBM大中华区全球企业咨询服务部数字化技术战略负责人。

        这种变化最初在5年前的2013年开始明朗化。那一年,智能手机的销量第一次超过了PC机——苹果击败诺基亚的故事让所有行业都开始注意到移动互联网的威力,接下来则是云计算、大数据、AI、IoT……信息技术开始全面影响企业从战略到执行的每个环节。

        埃森哲近5年为此收购了22家公司,其中包括PacificLink、Altima和Mackevision等技术、设计或营销公司;德勤为增强数字技术则收购了Well Placed Cactus等。

        它们的目标一致,尽快从传统“商学院”模式转型,形成对技术有深入理解,拥有丰富行业经验,具备从战略规划到落地实施的全面服务能力,以及打造不断开拓创新的合作模式。

        这一目标指向了一种全新的企业咨询模式——企业咨询2.0时代的“科技院”模式。

        懂技术、懂管理,自身又有着丰富转型经验的IBM成了这场历史性转变中的“受益者”——1960年,硬件和系统管理业务占IBM营收的90%,如今这个数字还不到10%。

        在“科技院”概念下同业相较,这些显见的优势,让IBM GBS自带了科技光环。

        在过去三年中,IBM用于研发、资本支出和收购的费用达到了370亿美元;在2017年取得的9043项专利中,有超过50%的专利属于AI、云计算、区块链和网络安全等新兴技术领域,其专利数量已连续25年居美国之首。

        这是支撑“科技院”模式的“后台”。自17年前收购普华永道咨询业务至今,IBM的科技公司属性从没有像今天这样“跨阵营”地闪闪发光:既在IT咨询阵营之内,又在传统咨询业务阵营之中。

        “科技院”所能提供的“2.0时代”的企业咨询服务将成为企业走上“数字化重塑”之旅的重要凭借,它的目标是认知型企业。

        在IBM商业价值研究院撰写的《认知型企业白皮书》中,IBM给出了关于认知型企业的描述和通向它的路径,人们可以在官方网站中免费下载它。其中内容包括了如何转型为认知型企业的相关话题。

        “它需要经历七个步骤,会涉及人、数据、技术架构、安全、文化、做事方式和工作流等环节,”麦俊彦认为,企业转型未必需要按顺序完成这些转型,但其间的每个环节在转型中都将缺一不可。

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